投稿：愤怒铲屎官组团
1
1
1
宠物疫情期间回家遇挫
自今年欧美新冠爆发以来，疫情给很多留学生和海外华人回国造成了极大的困难和阻碍。
近期随着航班政策放宽，国际航班的数量显著增加，人们加快了回国的脚步；可对于一些宠物毛孩子来说，它们未来的猫生、狗生却变得更加忐忑和充满未知。
图片来源 多个滞留海外毛孩子的亲人们 ▼
左右滑动查看更多
对于身为铲屎官的海外人士来说，身在异国他乡，宠物就是自己的家人，它给了我们最好的陪伴。决定回国的同时，也会毫不犹豫地带上毛孩子们一起回家。
而今年6月3日，在海关官微@12360海关热线发布的「携带宠物出入境指南」当中，更是发出爱宠呼吁“爱它就带它回家”，并明确表示疫情期间仍然接受宠物入境中国。
官方还贴心地说明了指定口岸和宠物入境免除隔离所需相关文件，让海外的铲屎官们欣喜不已。
海关发布的携带宠物入境公告
图片来源微博@12360海关热线
限航，外加欧洲大多航空不提供或疫情期间暂停宠物运输，小伙伴的选择范围极其有限——只能选择承诺可承运宠物的德国汉莎航空。
好在汉莎一直以来都标榜宠物友好，因此在6月23日宣布法兰克福-上海浦东航线复航后， 汉莎一度成为了欧洲铲屎官和美国没订上其他航司宠物名额的铲屎官首pick。
虽然火爆程度让6月底刚刚复航一周的汉莎，客舱宠物名额直接排到了9～10月，但海外铲屎官们面临着签证房子双到期，外加家人们的催促，无论如何都给毛孩子买了年下的机票/宠物进舱名额或随机有氧舱，只为了跟它们一起回家。
就这样，汉莎的6月24日、7月1日和6日三趟航班，顺利地将毛孩子与“铲屎官们”安全送回国，并在酒店隔离或由家人在酒店门口接走。在各个社交媒体上，很多成功回国的主人也分享了给猫狗订机票、过安检、坐飞机、下飞机一起隔离的经验。
图片来源 社交平台上成功带宠物回国的经验分享 ▼
左右滑动查看更多
1
2
1
汉莎未预先通知现场拒绝携宠值机
然而，就在7月8日，兴冲冲带着宠物去值机的小伙伴们却遭受了意想不到的打击。
汉莎第一次说法 ·
海关不允许
——一名小伙伴在伦敦希思罗机场值机时突然被拒绝携带宠物一起乘机。希思罗机场工作人员给出的理由为：中国海关及相关部门发来紧急邮件通知拒绝宠物入境；同一时间，德国法兰克福机场的小伙伴也被拒绝携带宠物乘机。并且除了拒绝携带宠物进客舱外，汉莎航空同时拒绝了宠物进有氧舱或现场办理宠物托运。
在机场，汉莎航空的工作人员给出的建议是——放弃值机，或者人可以登机，但宠物要自己联系运输中介解决。
与此同时，一部分目的地为上海的携宠旅客陆续接到未知电话，对方声称是汉莎航空，以“中国政府拒绝海外宠物入境”为由，让带宠物的旅客自行退票或者取消宠物预定。
起初大家还以为是诈骗电话，于是反复打电话向海关求证。而海关工作人员在电话以及各个社交平台上多次反复澄清，称海关没有这样的规定——海关欢迎大家和大家的宠物回家。
上海海关客服人工回应
海关官方微博正面澄清
图片来源@12360海关热线
那么在第一批毛孩子们被拒绝之后，官方有任何相关声明或提前通知么？
并没有。
至今依旧标示允许宠物随飞，只字未提禁运
图片来源@汉莎中国官网
截至目前，仍有部分确定宠物客舱/有氧舱服务的乘客没有收到任何形式的取消通知——如果现在拨打汉莎客服，甚至仍被告知它们照常提供宠物运输服务(包括入境中国)；直至乘客强烈要求doublecheck，客服才最终改口：“与上级领导沟通过后确实存在禁止宠物入境中国的规定，所以我们无法承运您的宠物”。
这不禁让大家非常疑惑——汉莎航空为什么至今都没有明确官方和自身的宠物承运规定？宠物携带者因为汉莎宠物友好所以才购买该航司的机票，而却令铲屎官们和毛孩子们处于现在无助的处境，实在令人气愤。
那么有些人会说，不能跟航班那就用别的方式运送宠物呗！没错，货运宠物回国是一条“可行的路”，但同样会遇到非常多的困难，十分艰辛且漫长。
每个货运托运笼子都小而封闭 ▼
可怜狗狗的眼神 ▼
7月7日有个狗狗通过香港中转货运回国
托运过程中中暑死亡 ▼
首先，短鼻类猫狗(如加菲猫/斗牛犬等)由于呼吸道缺陷，货运健康风险十分高！可选的货运回国航线少之又少；其次，汉莎禁运导致了各个关口需要清关的宠物数量暴涨，许多宠物面临在关口滞留数天的风险；第三，宠物货运回国的价格是随飞的10倍以上。
但无论如何，最让人不放心的还是家养宠物的心理、生理健康——它们跟主人分开，不知道要被送去什么地方，呆在封闭黑暗的空间里，这些小生命会有多害怕呢？
维权路漫漫
本身抢票已经令大家精疲力尽，口袋空空，随后又来了这样一个晴天霹雳…自然铲屎官们需要一个解释，以及合理的解决方式。
在7月8、9日向海关求证后，大家开始陆续给各国的汉莎客服打电话，强调海关已经否认了新政策。然而，客服给予的答复从冷冰冰的“不知道，不清楚。”再到“对不起，我们也不知道为什么会有这项规定，我们没有任何办法做任何更改。”
在大家发去无数封投诉邮件等了半个月之后，只等到了官方毫无诚意的道歉和联系客服处理的建议…伴随着在各个部门推卸责任、踢皮球，根本没有解决问题。
图@某携宠旅客7月8日致电汉莎中国客服的录音
对方仍然声称是海关检疫部门的规定
汉莎第二次说法 ·
酒店不允许
也许是因为海关出面回应了所谓“海关新规定”不存在，汉莎改口了。
7月16日，汉莎航空在微博中宣称，因为“隔离酒店不接受入境乘客在隔离期入住酒店携带宠物，所以禁止乘客携带宠物登机”。这个理由显然更无法令铲屎官们信服。
是否准许宠物入境由海关决定，但上海海关已明确表示欢迎携宠物回家。宠物无法随人酒店隔离是宠物主人需要解决的问题，解决方案包括：宠物寄养、家人或朋友帮忙照看等。
汉莎航空所负责的部分只是安全运送乘客和宠物，并不应该先海关再酒店作为借口拒绝运送宠物。
图@汉莎航空7月16日提及禁运宠物的微博
以及评论区铲屎官们的回应
汉莎第三次说法 ·
疾控中心不允许
迫于大家在评论区的声讨压力，汉莎航空在7月17日再次改口，在微信公众号声称“由于本地疾病预防控制中心规定，宠物不被允许乘坐国际航班进入中国大陆。汉莎航空集团旗下航班严格遵守本地政府规定，暂停运输宠物进入中国大陆。”
汉莎航空7月17日相关说辞更改
铲屎官们实在无法忍受这一波又一波的说辞，立刻在次日(7月18日)国内工作时间致电了上海疾控中心，疾控中心的工作人员却表示没有宠物禁止入境的相关政策。
至此，汉莎航空的说辞再一次被推翻。
上海市疾控中心客服电话信息
大家将此事反应给汉莎客服之后，时至今日，汉莎没有关于此事的任何更新，也从未提出过任何解决方案，对被无故取消宠物随飞服务的旅客也没有任何毁约的补偿。
最近登机的小伙伴(8月5日)现场质问工作人员为何不能携带宠物，得到的回答仍然是中国方面不允许。
1
3
1
铲屎官说—滞留宠物亲人的故事
“Baby之前被主人遗弃了，后来我收养了它。
Baby在无数个孤单的日子里支撑并陪伴着我——是它在我与组员争论不休时蹭一蹭我的脸；是它在我被教授数落完躲在被子里偷偷哭时钻进被子舔我的眼角…我下定决心要陪伴它一生，绝不轻言放弃。
为了等待带它走的一个机会，我从三月一直滞留至今。经历复航的欣喜后，却以汉莎航空出尔反尔临时毁约而告终。
Baby的气管有疾病，且为托运危险品种，我实在不忍心让这只小猫因为一些人类的不讲道理而冒着生命危险被托运，它的健康是我的首要考虑。但由于房子/签证的原因，我也无法继续留在英国。汉莎这个做法，是逼我把Baby留在当地，虽然我无法接受，可是我并没有第二种选择…”
“2016年，博士学业不顺和工作生活上的压力严重影响了我的身心健康，整个生活节奏被打乱——我变得乖张自闭，拒绝和外界交流。关心我的朋友建议我养一只宠物，于是便有了我的第一只猫雪诺。
生活在雪诺出现后有了翻天覆地变化，我开始积极地面对生活。雪诺陪伴我度过了无数因为论文失眠焦虑脱发的夜晚，熬过了亲人去世的痛苦和绝望。只要握着它的小爪，听到它平缓的呼噜声，被它温柔地蹭脸，我就再次化身为生活的勇士。
对于我来说，雪诺不仅仅是简单地陪伴。它是我亲密的朋友，依赖的亲人，是给我无限能量面对一切的小太阳。如今我顺利毕业，在国内找到了工作，却因为欧洲航司临时违约而打乱计划，无法带雪诺一起回国。可我不会因此放弃，我要和所有相同处境的小伙伴一起，为带回我们的毛孩子家人一起努力。”
“两年前我被确诊抑郁症，时常情绪像决堤一般不受控制，父母朋友随时为我担心受怕。还好，后来我遇见了一只小猫咪，多亏它的陪伴，今年我的病情有了极大好转。
我的猫来自寒冷遥远的俄罗斯，刚来的时候她支原体感染，每晚咳嗽不止，流泪流鼻涕，我整整四个月没睡过一个好觉，专心照顾它，多次为它预约看病四处奔走。从和它的相处中，我体会到了亲人间的爱，责任与付出；因为它，我逐渐淡忘了身心的脆弱，变成了精神的巨人。
我家猫最暖心的是，无论它生病还是安康，都会雷打不动地睡在我的头顶上。它就是我的金钟罩铁布衫——让我经历再多艰难险阻也不觉得害怕，遇到再多内外的考验都岿然不动，一个没有它陪伴的夜晚？对不起，完全无法想象。
我希望长久以来承诺宠物携带旅行，声称为乘客和宠物提供优质安心服务的汉莎，能考虑到这样的行为给旅客和宠物们带来的伤害，尽早给出合理的解释和妥善的解决方法。”
铲屎官们一再表示：疫情期间特殊情况。很多事情无法正常进行，大家也是可以理解的：如果出台宠物核酸检测、或任何隔离相关的规定等，大家一定会全力配合。
但令人生气的是，汉莎多次改换拒绝宠物值机的借口(经核实均不成立)，并且至今仍没有合理回应和妥善安置购买宠物票的乘客，没有尝试提供任何毁约的补救。
直到现在，7月8日之前预定汉莎回国宠物票的乘客订单状态仍然是“确认”。
然后再看看隔壁川航是怎么解决的？川航之前也发布了特殊时期停运宠物的公告，但与其在机场直接不让宠物值机——川航公告里明确提到，已经申请的旅客是不受影响的。
上百个宠物滞留的铲屎官们组团呼吁👇
汉莎航空请就目前情况作出官方回应，对已购票/因官方临时改变而非乘客因素造成宠物滞留的情况——进行客制化解决；同时，也希望关于入境旅客宠物随行的官方隔离规定能更加明晰。
“毛孩子是我们的，任何隔离规定我们都会全力配合，但真的不需要这些航司来代替我们做出牺牲宠物的决定。”
如果作为铲屎官的你也有类似经历
欢迎留言分享你的故事和滞留宠物应急处理经验
以帮助到更多的毛孩子
💛
本文内容由第三方提供
不代表英国长颈鹿观点
转载需留言申请
本文为微信公众号“英国长颈鹿”(changjinglu_UK)原创文章。如需转载，请在微信公众号后台留言。
